FAQ

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Comment passer une commande?

Pour passer votre commande, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Ensuite, passez à la page de paiement où vous devez remplir vos informations personnelles et payer la commande. Assurez-vous de vérifier que vous avez correctement rempli vos coordonnées pour vous assurer de recevoir toutes les informations nécessaires et que votre commande est livrée.  sans aucune complication.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous conseillons vivement de parler à  un de nos clients  Représentants du service  en nous envoyant un message sur notre page Contactez-nous.

Ma commande a-t-elle été réussie?

Nous avons plusieurs étapes de vérification lorsque les clients passent une commande, ceci est fait pour offrir à nos clients le plus haut niveau de sécurité.

Si votre commande est validée, vous devriez recevoir dans les 10 minutes une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie sur la page de paiement. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à résoudre ce problème.

Comment annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter.

Dès réception de votre demande d'annulation, nous vous contacterons  Nous vous prions de contacter le service de transport et de demander que le colis soit réacheminé vers notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous traiterons la commande, procéderons à un remboursement complet sur votre compte et vous informerons par e-mail.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes avant qu'elles ne soient expédiées.

Puis-je modifier ma commande?

Une fois une commande soumise, nous ne sommes pas en mesure de modifier les produits commandés ni la quantité sélectionnée.

Dans cette situation, nous vous suggérons de nous contacter et d'annuler la commande incorrecte.

Par la suite, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles souhaités sur notre site Web, à votre convenance.

Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans cette démarche.

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de traiter le changement d'adresse directement dans notre système, généralement parce que le colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre transporteur pour demander un changement d'adresse de livraison.

Afin de vous aider davantage, nous apprécierions vraiment si vous pouviez nous fournir les informations suivantes :

  • Nom et prénom,
  • Nom de l'entreprise (si nécessaire),
  • Nom et numéro de la rue,
  • Code postal et ville,
  • Pays,
  • Numéro de téléphone et adresse e-mail

D'où sont expédiés vos produits?

Tous les produits sont expédiés depuis nos entrepôts d'Italie, de France, du Japon ou de Hong Kong.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?

Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables pour arriver après avoir été expédiées par le transporteur. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.

Comment suivre ma commande?

Dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant votre commande, votre colis sera scanné au centre de tri du transporteur. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre colis.

La livraison est-elle gratuite?

La livraison express mondiale gratuite est offerte par Adorn pour les commandes supérieures à 250 $.

J'ai reçu le mauvais produit/la mauvaise taille - que dois-je faire?

Si vous recevez votre colis et qu'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur le plus rapidement possible.

Puis-je récupérer mon colis dans un point relais?

Une fois que le transporteur a effectué sa première tentative de livraison à votre adresse, vous pouvez contacter le bureau local du transporteur et lui demander de livrer votre colis au point d'accès du transporteur le plus proche. Certains peuvent même vous permettre de faire déposer votre commande à un point d'accès à tout moment.

Votre colis sera livré à un endroit sécurisé où vous pourrez le récupérer à votre convenance.

Je n'ai pas encore reçu ma commande - que dois-je faire?

Si vous avez reçu votre numéro de suivi, nous vous invitons à contacter le bureau local du transporteur le plus proche de chez vous. Le transporteur disposera d'informations plus précises concernant le statut de la livraison.

Si vous avez passé votre commande avec succès mais que vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous examinerons cela pour vous immédiatement.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail?

En raison du volume élevé de commandes, il est possible que vous ne receviez pas instantanément la confirmation de votre commande. La confirmation de commande et/ou vos informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dans les 48 heures. Nous vous demandons de bien vouloir attendre 48 heures pour recevoir soit votre confirmation de commande, soit vos informations de suivi avant de nous contacter. Dans le cas où votre compte bancaire aurait été débité, vous pouvez être sûr que votre commande a été effectuée avec succès. Nous nous excusons pour toute confusion et vous remercions de votre patience.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique d'échange?

Dans le cas où le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) ou s'il s'agit du mauvais produit, vous pouvez nous renvoyer votre achat pour un échange - nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas. Si, toutefois, vous souhaitez retourner un produit en raison d'une taille incorrecte ou d'un changement d'avis, vous serez responsable des frais de retour.

Une fois que nous aurons reçu votre produit et l'aurons inspecté, nous vous enverrons le produit que vous souhaitez.

  1. Accédez à notre page Contactez-nous et remplissez le formulaire
  2. Sélectionnez « Échanges » comme sujet, indiquez une raison de retour et soumettez votre message
  3. Vous recevrez un email avec vos instructions d'échange.
  4. Suivez les instructions et créez votre étiquette de retour
  5. Renvoyez-nous votre commande via n'importe quel transporteur

Conditions générales :

Veuillez noter que vous devrez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Adorn n'acceptera aucun retour après cette période. Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Les articles marqués à 50 % de réduction sont en vente finale et seront exclus de notre politique de retour normale, ce qui signifie qu'ils ne pourront pas être retournés ou échangés.

Quelle est votre politique de retour?

Vous avez le droit de retourner les produits achetés directement auprès de www.adorn.jp dans les 14 jours* suivant la réception du ou des article(s) pour un remboursement complet. Pour pouvoir être retourné, le ou les produit(s) doivent être défectueux ou incorrects, et inutilisés - dans leur emballage d'origine avec étiquettes - et toujours dans le même état neuf que lors de leur réception.

  1. Accédez à notre page Contactez-nous et remplissez le formulaire
  2. Sélectionnez « Retours » comme sujet, indiquez une raison de retour et soumettez votre message
  3. Vous recevrez un email avec vos instructions de retour.
  4. Suivez les instructions et créez votre étiquette de retour
  5. Renvoyez-nous votre commande via n'importe quel transporteur

Conditions générales :

Veuillez noter que vous devrez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Adorn n'acceptera aucun retour après cette période. Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Les articles marqués à 50 % de réduction sont en vente finale et seront exclus de notre politique de retour normale, ce qui signifie qu'ils ne pourront pas être retournés ou échangés.

Comment retourner ma commande?

  1. Accédez à notre page Contactez-nous et remplissez le formulaire
  2. Sélectionnez « Retour » comme sujet, indiquez une raison de retour et soumettez votre message
  3. Vous recevrez un email avec vos instructions de retour.
  4. Suivez les instructions et créez votre étiquette de retour
  5. Renvoyez-nous votre commande via n'importe quel transporteur

Avez-vous reçu mon retour?

Une fois votre colis de retour reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour correspondant.

Nous vous remercions de votre compréhension. Bien que nous travaillions aussi rapidement que possible, il est possible que ce processus prenne plusieurs jours ouvrables.

Veuillez noter qu'Adorn n'est pas responsable des articles perdus pendant le retour si vous choisissez de retourner le colis vous-même. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de retourner votre commande en utilisant l'étiquette de retour et les instructions fournies par notre service client. Veuillez nous contacter sur notre page Contactez-nous pour recevoir les détails nécessaires afin d'effectuer votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois votre colis de retour reçu dans notre entrepôt, il est traité et inspecté avant que nous procédions à l'approbation ou à la désapprobation du retour correspondant.

Le(s) produit(s) doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, cela ne pose aucun problème s'ils sont reçus à notre entrepôt après ce délai. Ils doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes, et toujours dans le même état neuf que lors de la réception de l'article.

Si votre retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué pour votre commande. Une fois le remboursement effectué sur notre système, vous pouvez vous attendre à ce qu'il soit visible sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Quelles options de paiement acceptez-vous?

Adorn accepte les cartes American Express, Diners, Discover, Maestro, MasterCard, Visa, ainsi que diverses autres cartes de débit locales et options de facturation.

Toutes les options de paiement disponibles pour votre région seront affichées sur la page de paiement une fois que vous aurez entré le pays de livraison.

Quelle devise est affichée sur le site Web?

Les prix des produits présentés sur notre site Web sont affichés en USD.

Adorn n'est pas responsable des différences de valeur des devises ou des taux de change que votre banque ou société de carte de crédit peut utiliser lors d'un achat sur notre site Web. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité

Vos détails de transaction et de paiement sont directement traités par Adyen, notre prestataire de services de paiement, avec un cryptage sécurisé et selon des normes bancaires strictes.

Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ni consultés par d'autres parties que votre banque, y compris Adorn.

Stockez-vous mes informations de paiement?

Adorn ne reçoit ni ne stocke aucune information de paiement. Toutes les transactions sont traitées directement par Adyen, notre prestataire de services de paiement. Les détails de votre carte de crédit sont envoyés directement à la banque et ne peuvent être lus ou consultés par aucune autre partie que votre banque.

PRODUIT

L'argent sterling est-il étanche?

L'eau de la douche est généralement sans danger : l'eau du robinet ne contient pas de produits chimiques très agressifs qui pourraient réagir de manière significative avec vos bijoux en argent sterling. Le savon et l'eau peuvent même aider à éliminer les résidus de votre peau et la saleté présente dans l'air qui peuvent également ternir votre argent.

L'eau de piscine n'est pas recommandée. Les piscines sont généralement traitées au chlore, et le chlore réagit avec l'argent sterling. Ainsi, en fonction de la quantité de chlore présente dans la piscine, vous devrez probablement nettoyer votre argent avec un chiffon de polissage pour argent si vous nagez fréquemment.

Les jacuzzis ne sont pas recommandés. Il y a encore plus de chlore dans les jacuzzis, et il fait chaud. Les réactions chimiques s'accélèrent généralement à des températures plus élevées, je vous conseille donc d'essayer de retirer votre argenterie avant d'entrer dans la piscine. Vous remarquerez peut-être un changement de couleur net par la suite, ce qui pourrait nécessiter beaucoup de nettoyage.

L'eau salée n'est pas la fin du monde. Le sel peut être corrosif et peut également laisser des résidus sur vos bijoux qui doivent être nettoyés. Si vous le pouvez, retirez-les avant d'aller dans l'eau. Si vous oubliez, essayez de les rincer et de les sécher ensuite à l'eau claire.

Les sources chaudes ne sont pas recommandées. Elles contiennent souvent de nombreux minéraux différents, notamment du soufre. Les bijoutiers utilisent de l'acide sulfurique pour oxyder intentionnellement les bijoux en argent, vous pourriez donc assister à un changement de couleur important. Nous vous déconseillons de porter vos bijoux en argent dans tout type de source chaude.

L'or 22 carats est-il étanche?

Oui, absolument.

Comment polir mes bijoux en argent?

Chaque fois que vous commandez des produits en argent chez nous, nous vous envoyons gratuitement un chiffon de polissage pour argent. Il suffit de le frotter contre l'argent pour le polir.

AUTRE

Comment utiliser mon code promotionnel?

Sur la page de paiement, pour appliquer votre code promotionnel, cliquez sur « J'ai un code promotionnel », saisissez le code et cliquez sur « Appliquer ». Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire avant ou après le code de réduction.

Veuillez noter qu'un seul code promotionnel est valable par commande. Un code promotionnel ne peut pas être combiné avec un code promotionnel supplémentaire.

Je suis un influenceur sur les réseaux sociaux : puis-je collaborer avec vous?

Veuillez contacter notre service de collaboration au contact@adorn.jp
Assurez-vous d'inclure les informations suivantes :

  1. Pays d'origine
  2. Votre nom et prénom
  3. Numéro de téléphone
  4. Adresse email
  5. Des liens vers vos pages de réseaux sociaux

Votre demande sera traitée directement par notre Service Collaboration qui l'étudiera et vous contactera directement dans les meilleurs délais.

Toute autre question?

Vous pouvez nous envoyer un message via notre page Contactez-nous. Nous serons heureux de vous aider.